Intelligentes Routing
Mit den vielen Routingoptionen erzielen Sie eine optimale Anrufverteilung ! Sie können Ihr Routing zum Beispiel nach Vorwahlbereichen, nach Wochentagen (mit Berücksichtigung der Feiertage), nach Uhrzeit , nach Quoten (in %) und mit Überlauffunktionalität (bei besetzt auf anderes Ziel) gestalten.
Sie haben Fragen zur Ausplanung Ihres individuellen Routings und den Möglichkeiten ? Sprechen Sie mit uns, wir erarbeiten gerne mit Ihnen zusammen Ihr optimales Routing. Optional steht Ihnen ein Routing- manager zur Verfügung, so dass Sie das Routing eigenständig abändern können.
ACD
Bei größerem Bedarf an Routingvariationen empfehlen wir Ihnen eine netzbasierte virtuelle ACD, mit der Sie z.B. CallCenter Funktionalitäten nachbilden können. Die Steuerung erfolgt webbasiert.